Kontakt

Wer Büro Werk betreibt

Büro Werk ist ein unabhängiger Fachhandel für Arbeitsplatztechnik.

Der Shop führt Cherry, Dell, Logitech und Microsoft zum Vergleich.

Betreiber ist die Leipziger Kontorwerk GmbH.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister Leipzig eingetragen.

Sie beschäftigt ein festes Team in Einkauf und Kundenservice.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront in eigenem Namen und auf eigene Rechnung.

Leipziger Kontorwerk GmbH
Werkstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Der Shop besteht seit 2016.

• Sie pflegt das Sortiment und wickelt Bestellungen ab.
• Sie verantwortet Service, Prüfung und Reklamationen.

Zentrale Kontaktstelle für Kaufanfragen

Der Support antwortet per E-Mail auf Kaufanfragen.

Die Adresse lautet support@buerowerk.shop.

Sie beantwortet Kaufanfragen und nimmt Bestellungen auf.

Sie verteilt Anliegen an die Fachabteilungen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Geben Sie diese Angaben an:

• Bestellnummer und Anliegen in der Betreffzeile.
• Fotos bei sichtbaren Schäden.

Zeiten und Erreichbarkeit

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag sortiert.

Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich nach Ihrem Anliegen.

Jeder Bereich hat eine eigene E-Mail-Adresse.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@buerowerk.shop.

Sie klärt Kompatibilität vor dem Kauf.

Sie vergleicht Artikel aus dem Katalog.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Anfragen werden mit Datenblatt beantwortet.

Offene Punkte erhalten einen Rückfragetermin.

Die Eskalation geht an die Leitung Vertrieb.

Senden Sie diese Angaben mit:

• Geplantes Einsatzgerät mit Betriebssystem.
• Gewünschte Funktion aus dem Katalog.

Service nach dem Versand

Die Adresse lautet service@buerowerk.shop.

Sie betreut Aufträge nach dem Versand.

Sie bearbeitet Reklamationen und Erstattungen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Der Fall wird geprüft und dokumentiert.

Die Lösung wird schriftlich bestätigt.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Senden Sie diese Angaben mit:

• Bestellnummer mit Lieferdatum.
• Fehlerbeschreibung mit Foto.

Prüfung von Echtheit und Funktion

Die Adresse lautet pruefung@buerowerk.shop.

Sie prüft Echtheit und Funktion.

Sie dokumentiert Prüfergebnisse chargenbezogen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Die Abteilung gleicht Serien ab.

Das Protokoll wird dem Kunden übermittelt.

Die Eskalation geht an die Leitung Qualität.

Senden Sie diese Angaben mit:

• Fotos von Typenschild und Verpackung.
• Kaufbeleg mit Artikelnummer.

Datenschutz und Vertrag

Die Adresse lautet recht@buerowerk.shop.

Sie bearbeitet Datenschutzanfragen.

Sie prüft vertragsbezogene Widersprüche.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

Die Identität wird anhand der Bestelldaten abgeglichen.

Die Maßnahme wird schriftlich bestätigt.

Die Eskalation geht an die Geschäftsführung.

Senden Sie diese Angaben mit:

• Name und E-Mail aus der Bestellung.
• Konkretes Anliegen mit Zeitraum.

Sendung und Zustellung

Die Adresse lautet versand@buerowerk.shop.

Sie klärt Sendungsstatus und Zustellung.

Sie veranlasst Nachforschungen beim Dienstleister.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Der Status wird beim Dienstleister abgefragt.

Das Ergebnis wird mit neuem Zustelltermin mitgeteilt.

Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.

Senden Sie diese Angaben mit:

• Bestellnummer mit Lieferanschrift.
• Sendungsnummer aus der Versandmitteilung.

Ablauf einer Anfrage

Schreiben Sie an die passende Adresse.

Nennen Sie die Bestellnummer, soweit eine Bestellung besteht.

Beschreiben Sie Gerät, Artikel und Fehlerbild.

Fügen Sie Fotos bei sichtbaren Schäden bei.